Im Streit, in Konflikten im privaten und beruflichen Kontext haben wir oft den Eindruck, dass wir nicht verstanden werden – und verstehen auch nicht, was der andere uns mitteilen möchte. Wir stecken fest in Endlosdiskussionen, Anschuldigungen, Rechthaberei und Angriffen. Dabei möchten wir so gerne verstanden werden und verstehen, was in uns selbst und im anderen vorgeht; wir möchten in Familie, Partnerschaft und auch im Berufsleben erfüllte Beziehungen leben, die zu unser aller Glück beitragen. Dabei sind nicht die Konflikte an sich das Problem, sondern die Art und Weise, wie wir ihnen umgehen.